“要不是你们这股‘不厌其烦’的劲儿，我们这证照变更真不知道要拖到什么时候！”近日，在荆州高新区政务服务中心大厅，一对前来办事的夫妻紧紧握着综合窗口工作人员的手，连连道谢。
当天上午，这对夫妻携带营业执照前来办理名称及经营范围变更业务。按照常规流程，该业务只需在“鄂汇办”APP上完成实名认证，再授权登录湖北政务网即可办理，无需跑腿到政务服务中心。然而，在登录环节，系统却反复提示：“手机号已被其他身份证号绑定”。
夫妻二人多次尝试无果，眼看经营项目受阻，正常业务无法推进，便焦急地来到荆州高新区政务服务中心求助。听完他们的讲述和诉求，工作人员没有以“系统问题无法办理”为由简单推脱，而是立即展开“排雷式”排查。从核对身份信息，到沟通后台技术权限，再到尝试多种解绑申诉路径，工作人员一遍遍摸索，一个办法行不通，就立刻换下一个。
在工作人员不厌其烦的反复尝试下，症结被精准锁定并成功破解。登录“关卡”一打通，后续变更流程得以顺畅办结。办事夫妻原本紧锁的眉头终于舒展开来。
“技术有壁垒，服务无盲区。”荆州高新区政务服务中心工作人员表示，“办不成”从来不是常态，用“万分耐心”化解“一时卡顿”才是窗口工作的日常。综合窗口虽小，却折射出政务服务的温度与担当，每一次难题解决的背后，都见证着“把方便送给群众”的初心。